一流の気配り : サービスの極意を考える43章
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一流の気配り : サービスの極意を考える43章
（PHP文庫）
PHP研究所, 1995.11
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イチリュウ ノ キクバリ : サービス ノ ゴクイ オ カンガエル 43ショウ
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Note
『一流を問ふ』(日本能率協会マネジメントセンター1992年刊)の改題
Description and Table of Contents
Description
「無理やりにつくられた笑顔は、横を向いた瞬間に消えている。客に対する心からなる笑顔であれば、横を向いても残っている」—サービス業はもちろんのこと、日常の対人関係においても、本物の心配りができるかどうか。そこが命運を分かつ大きな別れ道なのである。それでは一流の気配りとはどういうものか。ベストセラー『一流の条件』の著者が、その極意を平易に説き明かす。
Table of Contents
- 第１部 厚顔無恥のレッテル
- 第２部 謝るときは晴れ舞台
- 第３部 終わりよければすべてよし
- 第４部 サービスの本質とは何か
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