ネットワークを駆使するCS先進企業 : 顧客満足を高めるデータベース戦略
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書誌事項
ネットワークを駆使するCS先進企業 : 顧客満足を高めるデータベース戦略
（CSブックス）
日本経済新聞社, 1997.11
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ネットワーク オ クシ スル CS センシン キギョウ : コカク マンゾク オ タカメル データベース センリャク
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内容説明・目次
内容説明
本書は、日本の企業がマルチメディアを用いることによって、どのように顧客満足を図ろうとしているのかを、企業経営の視点から検討したものである。
目次
- 第１章 新しい時代の顧客満足—企業・マルチメディア・顧客
- 第２章 マルチメディアと社会（マルチメディアとは；マルチメディア社会とは）
- 第３章 顧客満足と企業の対応（花王；ジャスコ；セブン‐イレブン；東京製鉄；パステル；資生堂；ミスミ；銀行が変わる）
- 第４章 企業・マルチメディア・顧客
「BOOKデータベース」 より