顧客満足ってどうやるの? : 社内を動かす実践的ノウハウ
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顧客満足ってどうやるの? : 社内を動かす実践的ノウハウ
（CSブックス）
日本経済新聞社, 1997.11
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イラスト版顧客満足ってどうやるの
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コカク マンゾクッテ ドウ ヤルノ : シャナイ オ ウゴカス ジッセンテキ ノウハウ
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Note
監修: 佐藤知恭
イラスト: 小野口雅人
Description and Table of Contents
Description
ＣＳ推進担当を命ぜられたＴさんは猛勉強をしながら、現場の社員を説得するための教育プログラムを作り、着々と成果を上げてきた。様々な難問に苦悶しながら実践してきた担当者のノウハウをビジュアルに解説。
Table of Contents
- はじめに ＣＳ推進室勤務を命ぜられて
- 第１章 ＣＳとは何か—これだけは押さえろ、推進担当者のための理論編
- 第２章 何をどうやってきたか—これだけは押さえろ、実践編
- 第３章 推進にあたってのマインド編
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