実践!顧客「不満足」度の活かし方 : 調査結果の分析から成果を上げる取り組み方まで
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実践!顧客「不満足」度の活かし方 : 調査結果の分析から成果を上げる取り組み方まで
（PHPビジネス選書）
PHP研究所, 1997.7
- タイトル読み
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ジッセン コキャク フマンゾクド ノ イカシカタ : チョウサ ケッカ ノ ブンセキ カラ セイカ オ アゲル トリクミカタ マデ
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内容説明・目次
内容説明
顧客の潜在的な不満をつかむ「顧客不満足度調査」はいまや多くの企業に浸透し、その取り組みが始まっています。そしてその関心は、調査結果をどのように分析し、組織に反映させるかという点に集まってきています。本書ではＣＳ（顧客満足）をベースにした活動の体制づくりから、創造提案を可能にする全社的な革新・改革の推進までを、多くの成功事例で解説。好評『顧客「不満足」度のつかみ方』の活用編です。
目次
- 第１章 なぜ顧客「不満足」が問題なのか
- 第２章 顧客「不満足」に対する取り組み方のポイント
- 第３章 顧客発の“不満足情報”はこうして収集・把握する
- 第４章 顧客満足を満たす成功シナリオの実践
- 第５章 活動の具体的ステップと諸施策の展開
- 第６章 成功事例に学ぶ１２のヒント
「BOOKデータベース」 より