クレーム客を「一生のお客さん」にかえる法 : 実例と対応80
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クレーム客を「一生のお客さん」にかえる法 : 実例と対応80
明日香出版社, 1998.4
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クレームキャク オ イッショウ ノ オキャクサン ニ カエル ホウ : ジツレイ ト タイオウ ハチジュウ
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Description and Table of Contents
Description
クレーム客が上得意に変身した実際の体験談８０編。これがお客さんの本音、お客さんの求める究極のクレーム対応です。
Table of Contents
- クレームに対する心得とセオリーと対応技術（クレームに対しての心がまえ—禍い転じて福とせよ；クレーム発生の原因について—クレームはどのような時に起こるのか ほか）
- 私を納得させたあのクレーム対応・体験記８０（何という誠実なメーカーなのでしょう；開かないフタ ほか）
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