市場「淘汰」されるサービス業顧客「選択」されるサービス業 : サービス・プロバイダーが市場原理と国際競争にさらされる時代
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市場「淘汰」されるサービス業顧客「選択」されるサービス業 : サービス・プロバイダーが市場原理と国際競争にさらされる時代
ダイヤモンド社, 1999.2
- タイトル別名
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市場「淘汰」されるサービス業 : 顧客「選択」されるサービス業 : サービス・プロバイダーが市場原理と国際競争にさらされる時代
- タイトル読み
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シジョウ トウタ サレル サービスギョウ コカク センタク サレル サービスギョウ : サービス プロバイダー ガ シジョウ ゲンリ ト コクサイ キョウソウ ニ サラサレル ジダイ
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注記
奥付の著者: 村上世彰, 赤石浩一, 小川典文
内容説明・目次
内容説明
世界的に「サービス」が経済成長のキーワード！アメリカやＥＵは、国家レベルでも民間レベルでもサービス産業に力を注ぎ始めた。サービス・プロバイダーの自覚が欠如した金融、不動産、通信、医療、教育、運輸などの企業は市場原理とグローバル・スタンダードによって、早晩、淘汰されてしまう。
目次
- 第１章 サービス産業が淘汰される時代（健全な競争が良質のサービスを創造する；優れたサービス・プロバイダーの六つの要件）
- 第２章 新しいゲーム・ルールが国際的な淘汰を呼び起こす（グローバルなルールの変化が巨大サービス・プロバイダーを登場させた；国際レベルでの淘汰と寡占化は避けられない ほか）
- 第３章 評価システムが消費者／顧客とサービス・プロバイダーを進化させる（「情報ギャップ」がサービスの質を低下させている；評価システムが「情報ギャップ」を解消させる）
- 第４章 評価システム事業のススメ（ＩＴ評価のオーソリティ「ガートナー・グループ」；格付け企業のトップ「ムーディーズ」の評価事業 ほか）
「BOOKデータベース」 より