"惚れられる"サービス : お客様には「あなた」がすべて

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"惚れられる"サービス : お客様には「あなた」がすべて

クリスティン・アンダーソン, ロン・ゼンケ著 ; 和田正春訳

ダイヤモンド社, 1999.3

Other Title

Delivering knock your socks off service

惚れられるサービス : お客様にはあなたがすべて

Title Transcription

ホレラレル サービス : オキャクサマ ニワ アナタ ガ スベテ

Available at  / 20 libraries

Note

原著第2版の翻訳

Description and Table of Contents

Table of Contents

  • 第１部　基本編（絶対のルール—お客様にとってあなたは会社そのもの；「“惚れられる”サービス」とは？；“惚れられる”サービスの原則１—信頼される　ほか）
  • 第２部　実践編（正直は“唯一の”策；破られるのが規則（この規則も含む）；ともかく正しいことをやる　ほか）
  • 第３部　問題解決編（素晴らしき修復のスペシャリスト；「申し訳ございません」のタイミング；「気持ち」の修復　ほか）
  • 第４部　自己管理編（冷静さの達人になる；プロフェッショナルでありつづけるために；有能の起源—学びつづける　ほか）

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Details

  • NCID
    BA4112844X
  • ISBN
    • 4478560307
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Original Language Code
    eng
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    222p
  • Size
    20cm
  • Classification
  • Subject Headings
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