"惚れられる"サービス : お客様には「あなた」がすべて
著者
書誌事項
"惚れられる"サービス : お客様には「あなた」がすべて
ダイヤモンド社, 1999.3
- タイトル別名
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Delivering knock your socks off service
惚れられるサービス : お客様にはあなたがすべて
- タイトル読み
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ホレラレル サービス : オキャクサマ ニワ アナタ ガ スベテ
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注記
原著第2版の翻訳
内容説明・目次
目次
- 第１部 基本編（絶対のルール—お客様にとってあなたは会社そのもの；「“惚れられる”サービス」とは？；“惚れられる”サービスの原則１—信頼される ほか）
- 第２部 実践編（正直は“唯一の”策；破られるのが規則（この規則も含む）；ともかく正しいことをやる ほか）
- 第３部 問題解決編（素晴らしき修復のスペシャリスト；「申し訳ございません」のタイミング；「気持ち」の修復 ほか）
- 第４部 自己管理編（冷静さの達人になる；プロフェッショナルでありつづけるために；有能の起源—学びつづける ほか）
「BOOKデータベース」 より