アメリカのサービス革命 : 5年後の日本がここにある : アメリカのサービス最前線をヴィヴィッドに伝える

Author(s)

Bibliographic Information

アメリカのサービス革命 : 5年後の日本がここにある : アメリカのサービス最前線をヴィヴィッドに伝える

国友隆一著

ぱる出版, 1999.4

Title Transcription

アメリカ ノ サービス カクメイ : 5ネンゴ ノ ニホン ガ ココ ニ アル : アメリカ ノ サービス サイゼンセン オ ヴィヴィッド ニ ツタエル

Available at  / 21 libraries

Description and Table of Contents

Table of Contents

  • １　サービスに限度はない
  • ２　お客との取引はレジでおわらない
  • ３　専用カウンターでにこやかに受け付ける返品返金
  • ４　買う前に試用、試飲するシステムを導入
  • ５　“楽しい時間”という目に見えない商品が売り物
  • ６　お客を絞り、商品を絞り込む
  • ７　どんなお客でも貴族のような接客を受ける
  • ８　健康と環境にこだわったサービス
  • ９　主役は現場、スタッフは脇役にすぎない

by "BOOK database"

Details

  • NCID
    BA42005900
  • ISBN
    • 4893867083
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    223p
  • Size
    20cm
  • Classification
  • Subject Headings
Page Top