アメリカのサービス革命 : 5年後の日本がここにある : アメリカのサービス最前線をヴィヴィッドに伝える
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アメリカのサービス革命 : 5年後の日本がここにある : アメリカのサービス最前線をヴィヴィッドに伝える
ぱる出版, 1999.4
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アメリカ ノ サービス カクメイ : 5ネンゴ ノ ニホン ガ ココ ニ アル : アメリカ ノ サービス サイゼンセン オ ヴィヴィッド ニ ツタエル
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- 1 サービスに限度はない
- 2 お客との取引はレジでおわらない
- 3 専用カウンターでにこやかに受け付ける返品返金
- 4 買う前に試用、試飲するシステムを導入
- 5 “楽しい時間”という目に見えない商品が売り物
- 6 お客を絞り、商品を絞り込む
- 7 どんなお客でも貴族のような接客を受ける
- 8 健康と環境にこだわったサービス
- 9 主役は現場、スタッフは脇役にすぎない
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