アメリカのサービス革命 : 5年後の日本がここにある : アメリカのサービス最前線をヴィヴィッドに伝える
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アメリカのサービス革命 : 5年後の日本がここにある : アメリカのサービス最前線をヴィヴィッドに伝える
ぱる出版, 1999.4
- タイトル読み
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アメリカ ノ サービス カクメイ : 5ネンゴ ノ ニホン ガ ココ ニ アル : アメリカ ノ サービス サイゼンセン オ ヴィヴィッド ニ ツタエル
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内容説明・目次
目次
- １ サービスに限度はない
- ２ お客との取引はレジでおわらない
- ３ 専用カウンターでにこやかに受け付ける返品返金
- ４ 買う前に試用、試飲するシステムを導入
- ５ “楽しい時間”という目に見えない商品が売り物
- ６ お客を絞り、商品を絞り込む
- ７ どんなお客でも貴族のような接客を受ける
- ８ 健康と環境にこだわったサービス
- ９ 主役は現場、スタッフは脇役にすぎない
「BOOKデータベース」 より
