売上げを伸ばす「サービス&マナー」の基本と実例 : リピーターが3倍になる!
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売上げを伸ばす「サービス&マナー」の基本と実例 : リピーターが3倍になる!
かんき出版, 1998.9
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ウリアゲ オ ノバス サービス アンド マナー ノ キホン ト ジツレイ : リピーター ガ サンバイ ニ ナル
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内容説明・目次
内容説明
顧客が満足する！売上げが伸びる！！サービスは真心である。サービスの基本は１３。敬語を身につける。あいまいな返答はしない。商品知識もサービスのひとつ。説得上手より聞き上手。電話での用件はひとつ。クレーム処理の５原則。
目次
- １ 「サービス」の基本を押さえておく
- ２ 話し方と態度が「サービス」のポイント
- ３ リピーターが増える販売店の接客サービス
- ４ 売上げにつながる営業マンのサービス＆マナー
- ５ 電話のかけ方・受け方でサービスは決まる
- ６ 顧客の心をつかむクレーム処理術
「BOOKデータベース」 より