顧客満足度調査のノウハウ : 無意識のウソを見抜く
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顧客満足度調査のノウハウ : 無意識のウソを見抜く
かんき出版, 1999.7
- タイトル読み
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コキャク マンゾクド チョウサ ノ ノウハウ : ムイシキ ノ ウソ オ ミヌク
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内容説明・目次
内容説明
お客様のニーズや心理、満足度を把握するためにデータをどう読むか。
目次
- 第１部 データのウソ（回答者の心理を読みとる；「誤差」と「偏り」に対処する法；調査結果を鵜呑みにするな ほか）
- 第２部 分析の落とし穴（平均値と分析方法；分布による平均値のウソ；平均値の推定によるウソ ほか）
- 第３部 調査の進め方（お客様満足度調査を行なう前に；姿勢・哲学を明瞭にする；お客様満足度調査の企画 ほか）
「BOOKデータベース」 より