サービス・リーダーシップ8つの法則 : “惚れられる"サービスはマネジャーがつくる
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サービス・リーダーシップ8つの法則 : “惚れられる"サービスはマネジャーがつくる
ダイヤモンド社, 1999.6
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Managing knock your socks off service
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サービス リーダーシップ 8ツ ノ ホウソク : ホレラレル サービス ワ マネジャー ガ ツクル
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Description and Table of Contents
Description
「一生の顧客」をつかめ！現場に生きるマネジャーのためのロードマップ。
Table of Contents
- 鉄則１ 有能な人を見つけ、手放さない
- 鉄則２ 顧客を徹底的に知る
- 鉄則３ 「目的」から目をそらすな
- 鉄則４ サービス提供システムを使いやすいものにせよ
- 鉄則５ 訓練とサポート
- 鉄則６ 関与させ、権限を与える
- 鉄則７ 成功を認め、報い、祝福せよ
- 鉄則８ マネジメントの最高の使命—雰囲気を醸成し、リーダーとして先導する
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