苦情という名の贈り物 : 顧客の声をビジネスチャンスに変える
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書誌事項
苦情という名の贈り物 : 顧客の声をビジネスチャンスに変える
生産性出版, 1999.10
- タイトル別名
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A complaint is a gift : using customer feedback as a strategic tool
苦情という名の贈り物 : 顧客の声をビジネスチャンスに変える
- タイトル読み
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クジョウ ト イウ ナ ノ オクリモノ : コカク ノ コエ オ ビジネス チャンス ニ カエル
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内容説明・目次
内容説明
歓迎！何も言わないお客様より何でも言ってくれるお客様！！成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介。
目次
- 第１部 苦情、それは顧客に通ずる命綱（苦情—贈り物の哲学；市場での大きな掘り出し物；満足してない顧客はどう行動し、何を望むか ほか）
- 第２部 苦情を贈り物にする戦略（贈り物の方程式；テロリスト客をパートナーに変える五原則；手紙による苦情への返答 ほか）
- 第３部 苦情を言いやすい組織（苦情をより多くもらうために—フリーダイヤル；苦情を歓迎する方針作り；苦情を歓迎する風土作り ほか）
「BOOKデータベース」 より
