クレーム対応の実際

著者

• 中森, 三和子 ナカモリ, ミワコ
• 竹内, 清之 タケウチ, キヨユキ

書誌事項

クレーム対応の実際

中森三和子, 竹内清之著

（日経文庫, 797）

日本経済新聞社, 1999.11

タイトル読み

クレーム タイオウ ノ ジッサイ

内容説明・目次

内容説明

顧客の「愛顧」はこうしてつかめ！！苦情・クレームをこじらせず、企業のファンを増やすチャンスとするための具体的対応法を、顧客タイプ別、発生状況別にわかりやすく解説。

目次

• １　クレーム対応の重要性（企業にとってのクレーム；企業の立場の推移　ほか）
• ２　クレームの現状（苦情とクレーム；苦情・クレーム発生の背景）
• ３　効果的なクレーム対応（苦情・クレームに対応するスキル；顧客のタイプ　ほか）
• ４　企業としての成功を目指して（顧客に選ばれる企業とは；クレーム対応のシステム　ほか）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA4393223X
• ISBN:
  • 4532107970
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 170p
• 大きさ: 18cm
• 分類:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• 件名:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : 苦情処理
• 親書誌ID:
  • BN00165593