21世紀のカスタマー・サービス : ICSAマネジメントガイド
中央経済社
21セイキ ノ カスタマー サービス : ICSA マネジメント ガイド
BBP著 ; 金子はな子訳 ; テレフォニーダイレクト監修
中央経済社 2000.2 21世紀のカスタマー・サービス : ICSAマネジメントガイド 実践編
所蔵館40館
中央経済社 1999.11 21世紀のカスタマー・サービス : ICSAマネジメントガイド 戦略編
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