顧客マネジメント戦略 : プライスウォーターハウスクーパース

Author(s)

• Brown, Stanley A.
• プライスウォーターハウスクーパースコンサルタントCRMグループ プライス ウォーターハウス クーパース コンサルタント CRM グループ
• PricewaterhouseCoopers

Bibliographic Information

顧客マネジメント戦略 : プライスウォーターハウスクーパース

スタンリー・ブラウン著 ; CRMグループ監訳

（Best solution）

東洋経済新報社, 2000.2

Other Title

Strategic customer care : an evolutionary approach to increasing customer value and profitability

Title Transcription

コキャク マネジメント センリャク : プライス ウォーターハウス クーパース

Description and Table of Contents

Description

優良顧客を識別し真に差別化されたサービスを提供するためのステップを豊富な事例で明解に示す。ＣＲＭ実践の最良のテキスト。

Table of Contents

• 第１部　戦略的カスタマーケア実現のための基礎—３つの進化ステージ、５つの柱（カスタマーケアの３つの進化ステージ；顧客を知る—顧客プロファイルの重要性；顧客セグメンテーション—最優良顧客；顧客調査—顧客の声（ＶＯＣ：Ｖｏｉｃｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）；ＩＴ技術の重要性—重要な実現手段；顧客管理）
• 第２部　戦略的カスタマーケア実現へのルートマップ—目的地への１２のステップ（生き残り戦略；プロセスに息吹を—連携の重要性；プロセスを支える—情報収集の武器；活動計画；成功という名の目的地へ）

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Details

• NCID: BA45410202
• ISBN:
  • 4492530762
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Original Language Code: eng
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 290p
• Size: 22cm
• Classification:
  • NDC9 : 675
• Subject Headings:
  • NDLSH : マーケティング
• Parent Bibliography ID:
  • BA38017542