顧客マネジメント戦略 : プライスウォーターハウスクーパース
著者
書誌事項
顧客マネジメント戦略 : プライスウォーターハウスクーパース
（Best solution）
東洋経済新報社, 2000.2
- タイトル別名
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Strategic customer care : an evolutionary approach to increasing customer value and profitability
- タイトル読み
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コキャク マネジメント センリャク : プライス ウォーターハウス クーパース
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内容説明・目次
内容説明
優良顧客を識別し真に差別化されたサービスを提供するためのステップを豊富な事例で明解に示す。ＣＲＭ実践の最良のテキスト。
目次
- 第１部 戦略的カスタマーケア実現のための基礎—３つの進化ステージ、５つの柱（カスタマーケアの３つの進化ステージ；顧客を知る—顧客プロファイルの重要性；顧客セグメンテーション—最優良顧客；顧客調査—顧客の声（ＶＯＣ：Ｖｏｉｃｅ ｏｆ ｔｈｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）；ＩＴ技術の重要性—重要な実現手段；顧客管理）
- 第２部 戦略的カスタマーケア実現へのルートマップ—目的地への１２のステップ（生き残り戦略；プロセスに息吹を—連携の重要性；プロセスを支える—情報収集の武器；活動計画；成功という名の目的地へ）
「BOOKデータベース」 より
