お客様は悪魔!悪魔を魅了するサービス改善

書誌事項

お客様は悪魔!悪魔を魅了するサービス改善

日本HR協会編

産能大学出版部, 1999.12

タイトル読み

オキャクサマ ワ アクマ アクマ オ ミリョウ スル サービス カイゼン

大学図書館所蔵 件 / 14

内容説明・目次

内容説明

わがままなお客様に、満足を与え、心をとらえるサービス改善の事例、数々。

目次

  • 第1章 定着するCS尻切れトンドのCS(定着するCSと尻切れトンボのCS;CSは「目の前の仕事」を見直すことから)
  • 第2章 「客商売」での改善3つのキーワード(「お客様は、悪魔です。」;「攻めの改善」という積極性;「改善の焦点」を合わせる)
  • 第3章 「改善CS」最前線—6つの現場からのレポート(小売業界からのレポート—小さなニーズに機敏に応える改善〔イワマ靴店〕;アミューズメント業界からのレポート—お客様の不満の芽はカイゼンで迎え撃つ〔多摩テック〕;結婚式場からのレポート—華やかな舞台裏での徹底した効率化・ムダ取り〔ニューうおしんシャトールミエール〕;お役所からのレポート—行政は「手続きの世界」そこで「ムダな手続き」を見直し、改善〔静岡市役所ほか〕;レジャー業界からのレポート—改善はプロとしての自覚と能力を開発するツール〔(株)マルハン〕;旅館からのレポート—改善は規模や制度の有無を問わない〔梅川荘〕)

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

  • NII書誌ID(NCID)
    BA45839213
  • ISBN
    • 4382054958
  • 出版国コード
    ja
  • タイトル言語コード
    jpn
  • 本文言語コード
    jpn
  • 出版地
    東京
  • ページ数/冊数
    189p
  • 大きさ
    21cm
  • 分類
  • 件名
ページトップへ