帝国ホテル感動のサービス : クレームをつけるお客さまを大切にする

著者

• 宇井, 洋 ウイ, ヨウ
• ダイヤモンド社 ダイヤモンドシャ

書誌事項

帝国ホテル感動のサービス : クレームをつけるお客さまを大切にする

宇井洋著 ; ダイヤモンド社編

ダイヤモンド社, 2000.2

タイトル読み

テイコク ホテル カンドウ ノ サービス : クレーム オ ツケル オキャクサマ オ タイセツ ニ スル

電子リソースにアクセスする 全1件

• 帝国ホテル感動のサービス : クレームをつけるお客さまを大切にする

  2000

  NDLデジタルコレクション

  限定公開

内容説明・目次

内容説明

なぜ帝国ホテルにまた泊まりたくなるのか？１１０年の伝統がつくった究極のサービス。

目次

• 第１章　「利益を生まない」サービスが利益になる
• 第２章　お客さまの要望以上の仕事をするのがサービス
• 第３章　タイミングを逃すと気の利かないサービスになる
• 第４章　お客さまから仕事を奪えて一人前
• 第５章　総支配人インタビュー—昔やっていた事が今でも良いサービスとは限らない

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA46477446
• ISBN:
  • 4478360456
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 219p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 689.8
  • NDC9 : 689.8
• 件名:
  • BSH : 旅館
  • BSH : サービス