顧客満足を超えるOne to One CRM戦略
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顧客満足を超えるOne to One CRM戦略
（B&Tブックス）
日刊工業新聞社, 2000.4
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Customer relationship management.
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コカク マンゾク オ コエル One to One CRM センリャク
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 ＣＳを超える企業戦略（消化不良のＣＳ経営；お客と顧客は違う；新しい経営のバイブル ほか）
- 第２章 ＣＲＭソリューション（ＩＴを活用したＣＲＭアプリケーション；カスタマー・コンタクト・マネジメント戦略；進化するコールセンター—カスタマー・リレーションシップ・ポータルへ ほか）
- 第３章 ＣＲＭケーススタディ（コールセンター事例；ＣＲＭ事例；ＣＲＭのベース・ホスピタル事例—患者が消費者・顧客になった）
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