接客上手になる本 : あいさつの基本から苦情への対処法まで
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接客上手になる本 : あいさつの基本から苦情への対処法まで
（PHP文庫）
PHP研究所, 2000.2
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セッキャク ジョウズ ニ ナル ホン : アイサツ ノ キホン カラ クジョウ エノ タイショホウ マデ
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Note
「生きた職場の接遇」(話力総合研究所 1992年刊)の改題、加筆・修正したもの
Description and Table of Contents
Description
お客様の来訪がある、あるいはお電話をいただく。そんなとき、あなたのあいさつは、話し方は、ことばづかいは大丈夫？—ともすれば自己流になりがちなお客様への接し方。しかし職場を代表して接客に当たる以上、基本マナーはきちんと身につけておきたいところ。身だしなみ、敬語の使い方から良好な人間関係の築き方まで、お客様に喜ばれる“接客のエッセンス”をコンパクトにまとめた決定版。
Table of Contents
- 第１部 正しい接客の基礎知識（接客の基本；お客様との出会い；ことばづかいと話し方；間違いを引き起こさない説明法 ほか）
- 第２部 応用としての接客技術（来訪者に対するマナー；同席者のエチケット；効果的な電話会話；こちらが訪問する場合）
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