お客様の喜びは、私の喜び : 「伝説のサービス」が生まれる瞬間

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お客様の喜びは、私の喜び : 「伝説のサービス」が生まれる瞬間

ベッツィ・サンダース著 ; ダイヤモンド社編訳

ダイヤモンド社, 2000.1

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オキャクサマ ノ ヨロコビ ワ ワタクシ ノ ヨロコビ : デンセツ ノ サービス ガ ウマレル シュンカン

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Note

表紙の書名:Your pleasure is my pleasure

Description and Table of Contents

Description

ビジネスは、サービスから始まる。ベスト＆ロングセラー『サービスが伝説になる時』の著者、待望の第２弾！田中康夫との対談を収録。

Table of Contents

  • １　サービス・リーダーシップの条件
  • ２　すべての組織は顧客のために
  • ３　マス・カスタマイゼーションが新しい消費行動を呼び起こす
  • ４　倫理あるサービスが顧客の信頼を勝ち取る
  • ５　対談　サービスの遺伝子

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