お客様の喜びは、私の喜び : 「伝説のサービス」が生まれる瞬間
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お客様の喜びは、私の喜び : 「伝説のサービス」が生まれる瞬間
ダイヤモンド社, 2000.1
- タイトル読み
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オキャクサマ ノ ヨロコビ ワ ワタクシ ノ ヨロコビ : デンセツ ノ サービス ガ ウマレル シュンカン
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注記
表紙の書名:Your pleasure is my pleasure
内容説明・目次
内容説明
ビジネスは、サービスから始まる。ベスト＆ロングセラー『サービスが伝説になる時』の著者、待望の第２弾！田中康夫との対談を収録。
目次
- １ サービス・リーダーシップの条件
- ２ すべての組織は顧客のために
- ３ マス・カスタマイゼーションが新しい消費行動を呼び起こす
- ４ 倫理あるサービスが顧客の信頼を勝ち取る
- ５ 対談 サービスの遺伝子
「BOOKデータベース」 より