図解でわかるeCRMマーケティング : 見込み客を顧客に変えるeマーケティング手法!

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書誌事項

図解でわかるeCRMマーケティング : 見込み客を顧客に変えるeマーケティング手法!

沢登秀明著

（Series marketing）

日本能率協会マネジメントセンター, 2000.5

タイトル別名

ECRM marketing method

eCRMマーケティング : 図解でわかる : 見込み客を顧客に変えるeマーケティング手法!

タイトル読み

ズカイ デ ワカル e CRM マーケティング : ミコミキャク オ コカク ニ カエル e マーケティング シュホウ

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内容説明・目次

内容説明

ＣＲＭの基本がわかる。ｅチャネルの構築方法がわかる。ｅＣＲＭによる顧客獲得・顧客維持の方法がわかる。ｅＣＲＭの実施手順がわかる。ｅチャネルインフラがわかる。全項目を全図解。

目次

  • 第１章　ＣＲＭの基礎知識（ＣＲＭとは何か；ＣＲＭが求められている背景　ほか）
  • 第２章　ＣＲＭからｅＣＲＭへ（ＣＲＭからｅＣＲＭへ；コールセンター機能を進化させたインターネット　ほか）
  • 第３章　顧客獲得・顧客維持の成功ポイント（顧客が集まるサイトをつくる；顧客データをマーケティング活動に活用する　ほか）
  • 第４章　ｅＣＲＭ実施の手順（ｅＣＲＭ構築のアプローチ；プランニング　ほか）
  • 第５章　ｅＣＲＭインフラを理解する（米国のインターネット市場；活況に終わった１９９９年米国クリスマス商戦　ほか）

「BOOKデータベース」 より

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