リレーション・プロセス・マネジメント : 「実践」顧客の持つ知識を活用する経営
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リレーション・プロセス・マネジメント : 「実践」顧客の持つ知識を活用する経営
（戦略ブレーンBOOKS）
ダイヤモンド社, 2000.5
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Relation process management
リレーション・プロセス・マネジメント : 「実践」顧客の持つ知識を活用する経営
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リレーション ・ プロセス ・ マネジメント : ジッセン コカク ノ モツ チシキ オ カツヨウ スル ケイエイ
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Note
監修: 野中郁次郎
参考文献: p177-179
Description and Table of Contents
Description
リストラの名のもとでのさらなるコスト削減努力は、特に大企業においては困難になっている。それでは、現時点で残された効率化可能なコストは何か。顧客の意見を企業活動により多く、より的確に反映させることで、これまで抑制困難とされてきたマーケティング／セールス関連コストの効率化に、一部の日本企業も成功しはじめている。—顧客との関係の、真の“資産化”を、実現する方法を紹介。
Table of Contents
- 第１章 リレーション・プロセス・マネジメントの意義と可能性（マーケティングにおけるパラダイムシフト；Ｒｅｌａｔｉｏｎ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔと知識創造理論 ほか）
- 第２章 リレーション・プロセス・マネジメントとは（ＲＰＭによる競争力の強化；ＲＰＭのキーコンポーネント ほか）
- 第３章 ＲＰＭへの取組み事例（寝具専門店における今の真の顧客を明らかにする試み；チェーンストアＢ社におけるドキュメント・マイニング・システムの構築と活用 ほか）
- 第４章 ＲＰＭの導入（ＲＰＭの導入手法；ビジネス展開における知識の活用 ほか）
- 第５章 ケーススタディ—顧客との関係構築と顧客の意見・要望活用の仕組み（ＲＥＩ社（アウトドア用品小売業）—「店舗」「顧客サーベイ」「商品試験プログラム」「ウェブサイト」；良品計画—「店舗」「お客様室」「顧客調査」「商品アイデアコンペ」）
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