お客様相談室
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書誌事項
お客様相談室
（「図解でわかる部門の仕事」シリーズ）
日本能率協会マネジメントセンター, 2000.5
- タイトル別名
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The customor relations devision
The customer relations devision
- タイトル読み
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オキャクサマ ソウダンシツ
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注記
並列タイトル (誤植): The custom[e]r relations devision
内容説明・目次
内容説明
お客様対応のマニュアルとして活用できる！お客様相談室の機能・実務・課題がこの１冊ですべてわかる。
目次
- 第１章 お客様相談室の機能（お客様相談室の役割；お客様相談室の位置づけと権限 ほか）
- 第２章 お客様相談室の実務（相談対応；苦情対応 ほか）
- 第３章 お客様相談室に必要な知識（消費者行政の仕組み；消費者保護関連の法律 ほか）
- 第４章 お客様相談室の今後の課題（情報開示への対応；バリアフリー対応 ほか）
「BOOKデータベース」 より
