Defusing the angry patron : a how-to-do-it manual for librarians and paraprofessionals
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書誌事項
Defusing the angry patron : a how-to-do-it manual for librarians and paraprofessionals
（How-to-do-it manuals for libraries / series editor, Bill Katz, no. 100）
Neal-Schuman Publishers, c2000
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注記
Includes bibliographical references and index