CRMの真髄 : e‐ビジネスで探る新モデル
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CRMの真髄 : e‐ビジネスで探る新モデル
日経BP企画 , 日経BP出版センター (発売), 2000.10
- タイトル別名
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Customer relationship management
- タイトル読み
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CRM ノ シンズイ : e ビジネス デ サグル シンモデル
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内容説明・目次
内容説明
本書ではＩＢＭ社の協力を得て、同社のＣＲＭソリューションのコンセプト、仕組みを解明し、米国導入企業の先進事例を紹介する。また、日本企業の先進導入企業も取材した。
目次
- 第１章 なぜ今ＣＲＭか
- 第２章 激化する競争を勝ち抜く
- 第３章 海外の実例に見るＣＲＭ導入
- 第４章 ＣＲＭ駆使に走り出した日本企業
- 第５章 個人化と総合化がＣＲＭの真髄
「BOOKデータベース」 より
