CiNii 図書 - 製造業の成功するアンケート調査のやり方 : 事件・問題を起こさない組織、業績を上げる勝ち残り企業をめざす

著者

製造業の成功するアンケート調査のやり方 : 事件・問題を起こさない組織、業績を上げる勝ち残り企業をめざす

武田哲男著

（Asuka business & language books）

明日香出版社, 2000.10

タイトル読み: セイゾウギョウノセイコウスルアンケートチョウサノヤリカタ : ジケン・モンダイオオコサナイソシキギョウセキオアゲルカチノコリキギョウオメザス

付属資料: CD-ROM(1枚 12cm)

内容説明

製造業のアンケートは、今までの企業中心である発想から「顧客基盤」「顧客志向」へと構造的な変革を図ることを意図している。そのために活用されているのが『顧客不満足度調査』の手法である。その調査法を本書は紹介する。

第１章　今“製造業”が抱えているこんな危険！！（身の回りで起こっている最近のトラブル、事件、事故；製造業が抱えている問題の背景；製造業の背後に潜んでいる危険な意識・活動　ほか）
第２章　相変わらずの企業発・企業中心・企業第一主義（重ねていうが「業績＝顧客の支持率」である；顧客の声を基盤にして組織を見るとこんなにズレが生じている；製造業で重要なのは「改善」以上に「革新・改革」　ほか）
第３章　製造業の調査目的はどこにあるのか（顧客理解のためのポイント；一般的なアンケート調査に対する疑問）
第４章　「顧客アンケート調査」を実施する際に配慮しておくべき要点（アンケート調査によく生じる問題点；調査方法で変わる情報の量と質；どこを探ったらいいのか？顧客追跡調査の要点　ほか）

「BOOKデータベース」より