CRMの構築と実践 : eビジネス時代の顧客戦略

Author(s)

• Brown, Stanley A.
• プライスウォーターハウスクーパースコンサルタントCRMグループ プライス ウォーターハウス クーパース コンサルタント CRM グループ

Bibliographic Information

CRMの構築と実践 : eビジネス時代の顧客戦略

スタンリー・ブラウン編 ; プライスウォーターハウスクーパースコンサルタント(株)CRMグループ監訳

（Best solution）

東洋経済新報社, 2001.3

Other Title

Customer relationship management : a strategic imperative in the world of e-business

CRMの構築と実践 : eビジネス時代の顧客戦略

Title Transcription

CRM ノ コウチク ト ジッセン : eビジネス ジダイ ノ コカク センリャク

Description and Table of Contents

Description

本書はＣＲＭの理論を論じるだけではなく、実際のプラクティスや先端技術、リサーチに焦点をおく。ここで説明するプラクティスは、大手のグローバル企業が実際にＣＲＭで利用したものだ。つまり、実際的な部分に重点をおく本書は、ＣＲＭから得られる戦略的なアドバンテージを求める組織人に最適な情報を満載している。

Table of Contents

• 序章　ＣＲＭ：ｅ‐ビジネスにおける戦略の必要性
• １　ＣＲＭの第１原理
• ２　ステップ１：顧客戦略の構築と実行
• ３　ステップ２：効果的なチャネルおよび製品戦略の必要性
• ４　ステップ３：インフラストラクチャ戦略
• ５　ＣＲＭ戦略を可能にする

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Details

• NCID: BA51275655
• ISBN:
  • 4492554173
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Original Language Code: eng
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 294p
• Size: 22cm
• Classification:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• Subject Headings:
  • BSH : マーケッティング
  • NDLSH : マーケティング
• Parent Bibliography ID:
  • BA38017542