クレーム電話の正しい受けこたえ

著者
    • 田口, 和司 タグチ, カズシ
    • 浦野, 啓子 ウラノ, ケイコ
書誌事項

クレーム電話の正しい受けこたえ

田口和司, 浦野啓子著

(Asuka business & language books)

明日香出版社, 1999.11

タイトル別名

クレーム電話の正しい受けこたえ : この対応がお客様をふやす

タイトル読み

クレーム デンワ ノ タダシイ ウケコタエ

内容説明・目次

内容説明

クレーム電話を甘く見てはいけません。お客様は電話応対の印象で敵にも味方にも変化します。クレーム電話の受けこたえが適切でないために、取り返しのつかない問題へと発展する場合もあります。本書は、企業から個人までの対応策の決定版です。企業としての姿勢や窓口担当者がどのように対応し、処理していけばよいのか。また、クレーム電話の事例を40ケース紹介し解説しています。

目次

  • 第1章 会社の姿勢を決定する
  • 第2章 クレーム電話の心がまえ
  • 第3章 顧客満足は気くばりから
  • 第4章 コミュニケーションのとり方
  • 第5章 クレーム電話事例40
  • 第6章 ハプニングの応対

「BOOKデータベース」 より

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詳細情報
  • NII書誌ID(NCID)
    BA51659431
  • ISBN
    • 4756902529
  • 出版国コード
    ja
  • タイトル言語コード
    jpn
  • 本文言語コード
    jpn
  • 出版地
    東京
  • ページ数/冊数
    205p
  • 大きさ
    19cm
  • 分類
  • 件名
  • 親書誌ID
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