ちょっとした接客サービスのコツ : すぐまねできる顧客満足100のヒント
著者
書誌事項
ちょっとした接客サービスのコツ : すぐまねできる顧客満足100のヒント
オーエス出版, 2000.12
- タイトル別名
-
ちょっとした接客サービスのコツ : すぐまねできる顧客満足100のヒント
- タイトル読み
-
チョット シタ セッキャク サービス ノ コツ : スグ マネ デキル コカク マンゾク 100 ノ ヒント
大学図書館所蔵 全14件
この図書・雑誌をさがす
内容説明・目次
内容説明
接客とは、お客さまとのコミュニケーションです。短い時間の中で、よく知らないお客さまに対してできることは限られています。だからこそ、小さなところで大きな差がつくのです。今すぐできる“ちょっとした”コツをお教えしましょう。この本は、コミュニケーションのヒント集です。
目次
- １ 接客業ってクリエイティブ（あなたはお客さまに影響を与えている；お客さまは、あなたを好きになりたがっている ほか）
- ２ 尽くすことが喜びに変わる（ホスピタリティ精神を持とう；お客さまの立場に立って考えてみる ほか）
- ３ 接客業は心理学（「臨機応変」が正解；優先順位を考えよう ほか）
- ４ 動作で３倍売り上げる（姿勢のＴＰＯ；笑顔は体じゅうでつくる ほか）
- ５ 忘れられないあの一言（ゆっくりでかまいませんよ。；精一杯サービスすることで、お返しいたしましょう。 ほか）
「BOOKデータベース」 より