ちょっとした接客サービスのコツ : すぐまねできる顧客満足100のヒント
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ちょっとした接客サービスのコツ : すぐまねできる顧客満足100のヒント
オーエス出版, 2000.12
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ちょっとした接客サービスのコツ : すぐまねできる顧客満足100のヒント
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チョット シタ セッキャク サービス ノ コツ : スグ マネ デキル コカク マンゾク 100 ノ ヒント
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Description and Table of Contents
Description
接客とは、お客さまとのコミュニケーションです。短い時間の中で、よく知らないお客さまに対してできることは限られています。だからこそ、小さなところで大きな差がつくのです。今すぐできる“ちょっとした”コツをお教えしましょう。この本は、コミュニケーションのヒント集です。
Table of Contents
- １ 接客業ってクリエイティブ（あなたはお客さまに影響を与えている；お客さまは、あなたを好きになりたがっている ほか）
- ２ 尽くすことが喜びに変わる（ホスピタリティ精神を持とう；お客さまの立場に立って考えてみる ほか）
- ３ 接客業は心理学（「臨機応変」が正解；優先順位を考えよう ほか）
- ４ 動作で３倍売り上げる（姿勢のＴＰＯ；笑顔は体じゅうでつくる ほか）
- ５ 忘れられないあの一言（ゆっくりでかまいませんよ。；精一杯サービスすることで、お返しいたしましょう。 ほか）
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