「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス : 介護の質の向上とISO9001の活用
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書誌事項
「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス : 介護の質の向上とISO9001の活用
中央法規出版, 2001.7
- タイトル読み
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オキャクサマ マンゾク オ メザス ホーム ヘルプ サービス : カイゴ ノ シツ ノ コウジョウ ト ISO 9001 ノ カツヨウ
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内容説明・目次
内容説明
本書では、介護の質を高めるための手法のヒントを、顧客満足（ＣＳ）と従業員満足（ＥＳ）の考え方に根ざし、惜しげもなく提供しています。
目次
- 第１章 ケア風景（朝の風景；同行訪問；サービスの受付から契約；定期訪問；苦情対応；提案シート；内部監査；勉強会の開催）
- 第２章 品質を保証するしくみ（ＩＳＯ９００１とは；サービスの質の展開活動；契約；設計；文書およびデータの管理；顧客支給品の管理；工程管理；検査・試験；不適合サービスの管理；是正処置および予防処置；内部品質監査；教育・訓練）
- 第３章 介護の質を考える（ＣＳを手がかりに考える；介護の歴史を振り返る；介護の質を考える；福祉ＣＳを広めよう）
「BOOKデータベース」 より