顧客満足の実際

著者

• 佐野, 良夫 サノ, ヨシオ

書誌事項

顧客満足の実際

佐野良夫著

（日経文庫, 839 ; E15）

日本経済新聞社, 2001.8

2版

タイトル別名

CS(顧客満足)の実際

顧客満足の実際

タイトル読み

コカク マンゾク ノ ジッサイ

注記

初版の書名:CS(顧客満足)の実際 (日経文庫,740)

内容説明・目次

内容説明

ＣＳ調査票の活用、アクションプランの手順など実践法を詳説。病院など非営利組織への広がりにも対応。

目次

• １　ＣＳの意義
• ２　ＣＳの捉え方
• ３　ＣＳ向上への課題
• ４　ＣＳ調査
• ５　アクションプランニングの進め方
• ６　ＣＳとマーケティングミックス

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA53115241
• ISBN:
  • 453210839X
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 208p
• 大きさ: 18cm
• 分類:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• 件名:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : サービス
  • BSH : マーケッティング
• 親書誌ID:
  • BN00165593