カスタマー・エクイティ : ブランド、顧客価値、リテンションを統合する
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カスタマー・エクイティ : ブランド、顧客価値、リテンションを統合する
ダイヤモンド社, 2001.9
- Other Title
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Driving customer equity : how customer lifetime value is reshaping corporate strategy
カスタマーエクイティ : ブランド顧客価値リテンションを統合する
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カスタマー エクイティ : ブランド コカク カチ リテンション オ トウゴウ スル
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Description and Table of Contents
Description
ブランド・エクイティ—顧客の心と関係する「主観的」側面；バリュー・エクイティ—顧客の頭と関係する「客観的」側面。リテンション・エクイティ—顧客と企業との結びつき。これら３つを改善することによって、顧客の生涯価値を増大させ、企業の財務的な価値を高めることができる。その理論と具体的手法を本書は示す。
Table of Contents
- 第１部 ブランド・エクイティを超えて（カスタマー・エクイティの発想；高収益製品のデス・スパイラル ほか）
- 第２部 カスタマー・エクイティ・フレームワーク（カスタマー・エクイティのフレームワーク；バリュー・エクイティの構築 ほか）第３部 顧客中心の戦略（カスタマー・エクイティの測定；財務上の効果を測定する ほか）
- 第４部 カスタマー・エクイティのマネジメント（カスタマー・ピラミッド；カスタマー・ピラミッドによるマネジメント ほか）
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