みんなの「こんな病院あったらいいな」が実現する本 : 患者 スタッフ 病院 地域 : 満足創造、不満解消に活かす『関係づくり』の作法
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みんなの「こんな病院あったらいいな」が実現する本 : 患者 スタッフ 病院 地域 : 満足創造、不満解消に活かす『関係づくり』の作法
日総研出版, 2001.8
- タイトル読み
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ミンナ ノ コンナ ビョウイン アッタラ イイナ ガ ジツゲン スル ホン : カンジャ スタッフ ビョウイン チイキ : マンゾク ソウゾウ フマン カイショウ ニ イカス カンケイズクリ ノ サホウ
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内容説明・目次
内容説明
本書は、「医療サービスという協働作業プロセス」を意味あるものにするために、「関係づくり」という新しいマーケティングの考え方を医療現場で使うことを提案し、その理論の紹介からプロセスの分析、そして現場での応用までを統合的にまとめたものである。
目次
- 第１章 マーケティング概論
- 第２章 リレーションシップ・マーケティングと顧客駆動型ビジネス
- 第３章 患者の医療経験
- 第４章 医療へのリレーションシップ・マーケティング応用
- 第５章 ＣＵＳＴＯＭＥＲとの関係づくり
- 第６章 ＣＯＭＭＵＮＩＴＹとの関係づくり
- 第７章 ＳＴＡＦＦとの関係づくり
- 第８章 ＣＯＯＰＥＲＡＴＯＲとの関係づくり
- 第９章 円卓会議・こんな病院あったらいいな—理想の病院づくりとリレーションシップ・マーケティング
「BOOKデータベース」 より