すぐわかる!CRM : 「顧客管理」から「個客創造」へ
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すぐわかる!CRM : 「顧客管理」から「個客創造」へ
（図解入門塾）
かんき出版, 2001.8
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すぐわかる!CRM
Customer relationship management
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スグ ワカル CRM : コカク カンリ カラ コキャク ソウゾウ エ
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Description and Table of Contents
Description
本書は、ＣＲＭとはいったいどのようなものなのか。ＣＲＭが実現されると何が変わるのか。そして、ＣＲＭの導入が企業にどのようなメリットをもたらすのか、といった点を中心に解説するものである。
Table of Contents
- １ ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）とは何か
- ２ ＣＲＭでビジネスプロセスを効率的、効果的に実現
- ３ ビジネスプロセスの統合と企業変革
- ４ ＣＲＭからｅ‐ＣＲＭへ
- ５ ＣＲＭ導入の鍵はデータベース・マーケティング
- ６ データベース・マーケティングのプロセス
- ７ データマイニングとＩＴ
- ８ 第２世代ｅ‐ＣＲＭの可能性
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