CRM実践顧客戦略

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書誌事項

CRM実践顧客戦略

ポール・グリーンバーグ著 ; 齊藤英孝訳

ダイヤモンド社, 2001.10

タイトル別名

CRM at the speed of light : capturing and keeping customers in Internet real time

Customer relationship management

CRM : 実践顧客戦略

タイトル読み

CRM ジッセン コカク センリャク

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内容説明・目次

内容説明

インターネット・リアルタイムの世界において、獲得した顧客をいかに維持すればいいのか！ＣＲＭの必要性、導入手順や将来の技術、トレンドからＣＲＭ業界の代表的企業のプロフィールに至るまで網羅。

目次

  • ＣＲＭとは実際何なのだろう？
  • ｅＣＲＭとは何か？
  • 販売管理ＶＳ　ＣＲＭ
  • セールスフォース・オートメーション：良い製品だけでは不十分
  • マーケティング・オートメーションはオートマチックではない
  • グローバルかつパーソナルに：パーソナライゼーションとＣＲＭ
  • パートナー・リレーションシップ・マネージメント
  • 虹色のＣＲＭ：伝統的なＣＲＭを超えて
  • コールセンターは顧客対話センター
  • 砂場の遊び仲間
  • ＣＲＭに歩み寄るＥＲＰ
  • なぜあなたの会社でＣＲＭが必要なのか
  • あなたとあなたの会社にとって本当に価値のあるもの—ＣＲＭ／ｅＣＲＭサービス
  • ＣＲＭ導入のいろは
  • ホストがホット—アプリケーション・サービス・プロバイダーとＣＲＭ
  • 未来の予測は困難ではない

「BOOKデータベース」 より

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