長期ケアの満足度評価法 : 利用者の声をよく聴くための実用的アプローチ
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長期ケアの満足度評価法 : 利用者の声をよく聴くための実用的アプローチ
中央法規出版, 2002.1
- Other Title
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Assessing satisfaction in health and long‐term care : practical approaches to hearing the voices of consumers
- Title Transcription
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チョウキ ケア ノ マンゾクド ヒョウカホウ : リヨウシャ ノ コエ オ ヨク キク タメ ノ ジツヨウテキ アプローチ
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Note
サービス利用者の満足度を高めるために役立つインターネット情報(抜粋): p167-173
参考文献: p174-180
Description and Table of Contents
Description
本書は、アメリカのサービス評価に関する専門書「長期ケアの満足度評価法—利用者の声をよく聴くための実用的アプローチ」の日本語訳である。専門書とはいっても、これは研究者のために書かれた学術書ではない。むしろ、そのタイトルが示すように、ヘルスケアや介護サービスの評価に関心のある専門職が現場で参考書として使えるものである。
Table of Contents
- 評価活動が根づいている社会、アメリカ
- 第１部 サービス利用者の満足度を調査するにあたって—背景と方法（サービス利用者満足度を考察するために；サービス利用者満足度に関する理論；サービス利用者満足度の測定方法；サービス利用者のデータ収集法の実施）
- 第２部 サービス利用者満足度の測定の種類とアプローチ—ケアの現場と方法（在宅ケア利用者の満足度の測定；ナーシングホームとアシスティッドリビング入所者の満足度；ヘルスケアの利用者満足度の測定；サービス利用者の調査結果を用いて：サービス向上サイクルの完成）
- アメリカでサービス利用者満足度に対する関心が高まってきた背景
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