接客の極意 : マニュアルでは教えてくれないプロの秘密
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接客の極意 : マニュアルでは教えてくれないプロの秘密
（21世紀ブックス）
主婦と生活社, 1991
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セッキャク ノ ゴクイ : マニュアル デワ オシエテ クレナイ プロ ノ ヒミツ
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Description and Table of Contents
Description
いま、テレビや新聞で話題騒然。フリーの契約社員から一流ホテルの総支配人になった著者が初めて明かす“時を超えても変わらぬ”接客術とは？
Table of Contents
- 第１章 接客の基本は“思いやり”と“笑顔”
- 第２章 人を信じてこそ営業（サービス）ができる
- 第３章 気分転換がすばやくできる人は“プロ”
- 第４章 お客様が自分を磨いてくれる
- 第５章 接客上手は生きることも上手
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