サービス・リーダーシップとは何か : 「伝説のサービス」の本質

Author(s)

• Sanders, Betsy
• 田辺, 希久子 タナベ, キクコ

Bibliographic Information

サービス・リーダーシップとは何か : 「伝説のサービス」の本質

ベッツィ・サンダース著 ; 田辺希久子訳

ダイヤモンド社, 2002.3

Other Title

On service leadership

Title Transcription

サービス リーダーシップ トワ ナニカ : デンセツ ノ サービス ノ ホンシツ

Note

『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー』連載の「ニューエコノミー時代のサービス・リーダーシップ」(2000年12月号-2001年12月号) に加筆・修正をしてまとめたもの

Description and Table of Contents

Description

顧客接点からトップまで、リーダーシップは全員のものだ！『ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス・レビュー』好評連載が１冊に。

Table of Contents

• 第１章　サービスの本質を再考する
• 第２章　顧客の期待を超えて
• 第３章　社員と一体化するマネジメント
• 第４章　ピープル・パワーこそすべて
• 第５章　顧客接点のマネジメント
• 第６章　ＩＴ革命が「顧客不満足」を解消する
• 第７章　サービスにＩＴを生かす企業

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Details

• NCID: BA56304091
• ISBN:
  • 4478360510
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Original Language Code: eng
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: xii, 209p
• Size: 20cm
• Classification:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• Subject Headings:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : サービス
  • BSH : リーダーシップ