図解よくわかるCRM : CRMはITではない、コミュニケーションだ!
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図解よくわかるCRM : CRMはITではない、コミュニケーションだ!
（B&Tブックス）
日刊工業新聞社, 2001.11
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Customer relationship management
よくわかるCRM : 図解
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ズカイ ヨク ワカル CRM : CRM ワ IT デワ ナイ コミュニケーション ダ
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Description and Table of Contents
Description
ＣＲＭとはＩＴではない。コミュニケーションだ。正しいＣＲＭは顧客を虜にします。
Table of Contents
- 第１章 ＣＲＭとはコミュニケーションだ—ＣＲＭの基本になっている考え方を学ぶ
- 第２章 コミュニケーションの構成要素—コミュニケーションはブランドイメージとブランド経験に分かれる
- 第３章 ＣＲＭ実現のためのコミュニケーション戦略—見込み客を顧客へ、顧客を優良顧客へ変えていく
- 第４章 ＣＲＭのツールとしてのインターネット—ネット広告の利用と実践的なＷＥＢの構築
- 第５章 ＣＲＭ業務運用にインターネットを利用しよう—設計から運用、検証まで。大事なのは戦略と機能のすり合わせ
- 第６章 究極のワン・トゥー・ワン・メディア—携帯電話—いまや猫も杓子も携帯電話。これを利用しない手はない
- 第７章 進化してきたコミュニケーション窓口＝コールセンター—コールセンターのＣＲＭにおける役割は依然として重要だ
- 第８章 コミュニケーションのキーは顧客を深く「識る」こと—そのためのサポートＩＴ—データウエアハウス・マイニング
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