顧客資産のマネジメント : カスタマー・エクイティの構築

Author(s)

Bibliographic Information

顧客資産のマネジメント : カスタマー・エクイティの構築

ロバート・ブラットバーグ, ゲイリー・ゲッツ, ジャクリーン・トーマス著 ; 小川孔輔, 小野譲司監訳

ダイヤモンド社, 2002.9

Other Title

Customer equity : building and managing relationships as valuable assets

Title Transcription

コカク シサン ノ マネジメント : カスタマー エクイティ ノ コウチク

Available at  / 77 libraries

Description and Table of Contents

Description

顧客獲得と顧客維持、どちらに投資すべきか。最新の情報技術と統計学の成果から、最適バランスを算出する。

Table of Contents

  • 第１部　新しいマーケティング・システム（資産としての顧客のマネジメント；カスタマー・エクイティの４本の柱）
  • 第２部　顧客戦略（顧客獲得；顧客維持；追加販売によるカスタマー・エクイティの強化；カスタマー・エクイティの最適化）
  • 第３部　カスタマー・エクイティによるマネジメント（マーケティング・ミックス；カスタマー・エクイティ・アカウンティング；カスタマー・エクイティのための組織；カスタマー・エクイティの将来；カスタマー・エクイティ・テストによるマーケティング・マネジメント）

by "BOOK database"

Details

  • NCID
    BA58725250
  • ISBN
    • 4478502099
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Original Language Code
    eng
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    xiv, 255p
  • Size
    22cm
  • Classification
  • Subject Headings
Page Top