顧客資産のマネジメント : カスタマー・エクイティの構築
著者
書誌事項
顧客資産のマネジメント : カスタマー・エクイティの構築
ダイヤモンド社, 2002.9
- タイトル別名
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Customer equity : building and managing relationships as valuable assets
- タイトル読み
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コカク シサン ノ マネジメント : カスタマー エクイティ ノ コウチク
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内容説明・目次
内容説明
顧客獲得と顧客維持、どちらに投資すべきか。最新の情報技術と統計学の成果から、最適バランスを算出する。
目次
- 第１部 新しいマーケティング・システム（資産としての顧客のマネジメント；カスタマー・エクイティの４本の柱）
- 第２部 顧客戦略（顧客獲得；顧客維持；追加販売によるカスタマー・エクイティの強化；カスタマー・エクイティの最適化）
- 第３部 カスタマー・エクイティによるマネジメント（マーケティング・ミックス；カスタマー・エクイティ・アカウンティング；カスタマー・エクイティのための組織；カスタマー・エクイティの将来；カスタマー・エクイティ・テストによるマーケティング・マネジメント）
「BOOKデータベース」 より