仮説検証型マーケティング : ビジネス革新は顧客の『ひと言』から
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仮説検証型マーケティング : ビジネス革新は顧客の『ひと言』から
リックテレコム, 2002.4
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カセツ ケンショウガタ マーケティング
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注記
執筆:永川克彦ほか
内容説明・目次
内容説明
“生の声”を徹底分析、ニーズを的確に捉える。ＣＲＭを各論で語る。
目次
- 第１章 生の声は“宝の山”
- 第２章 「収集〜解析〜活用」—決め手は３つのプロセスの完成
- 第３章 生の声活用を目指す組織変革
- 第４章 営業部門における声活用—真の顧客理解に基づく提案営業実現へ
- 第５章 商品企画・開発部門における声活用
- 第６章 販売・サービス部門における声活用
- 第７章 第４のフロントライン、コールセンターの真価
- 第８章 Ｅ‐ＧＡＰリサーチの勧め
「BOOKデータベース」 より
