コールセンター・マネジメント改革
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コールセンター・マネジメント改革
リックテレコム, 2002.12
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コール センター マネジメント カイカク
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第2刷 (2003.8) のページ数: 218p
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 序章 今のコールセンター運営に問題はないか
- 第１章 定量化を基軸にした効率化マネジメント
- 第２章 経営・顧客軸からの応対品質マネジメント
- 第３章 組織風土から見直す人材マネジメント
- 第４章 業務管理指標によるプロセスマネジメント
- 第５章 センター主導のワン・トゥ・ワンマーケティング
- 第６章 センター運営の今後の方向性とその発展を考える
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