コールセンター・マネジメント改革
著者
書誌事項
コールセンター・マネジメント改革
リックテレコム, 2002.12
- タイトル読み
-
コール センター マネジメント カイカク
大学図書館所蔵 件 / 全15件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
注記
第2刷 (2003.8) のページ数: 218p
内容説明・目次
目次
- 序章 今のコールセンター運営に問題はないか
- 第１章 定量化を基軸にした効率化マネジメント
- 第２章 経営・顧客軸からの応対品質マネジメント
- 第３章 組織風土から見直す人材マネジメント
- 第４章 業務管理指標によるプロセスマネジメント
- 第５章 センター主導のワン・トゥ・ワンマーケティング
- 第６章 センター運営の今後の方向性とその発展を考える
「BOOKデータベース」 より