事例に学ぶ口コミで儲ける : お客様自身が最高の宣伝をしてくれる!
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事例に学ぶ口コミで儲ける : お客様自身が最高の宣伝をしてくれる!
（Asuka business & language books）
明日香出版社, 1999.12
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口コミで儲ける : 事例に学ぶ
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ジレイ ニ マナブ クチコミ デ モウケル : オキャクサマ ジシン ガ サイコウ ノ センデン オ シテクレル
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Description and Table of Contents
Description
お客様自身が最高の宣伝をしてくれる！ヒット商品の「口コミ」を検証し、積極的にビジネスに活かすためのノウハウ満載。
Table of Contents
- 第１章 「口コミ」を起こす人たち（「口コミ」はなぜ起きるのか；誰が「口コミ」を始めるのか ほか）
- 第２章 「口コミ」の秘訣、クレーム客をファンにする（クレームの本質を見極める；クレーム処理の失敗例 ほか）
- 第３章 商品の「口コミ」（カーナビゲーションの口コミ；水の要らない洗車用品の「口コミ」 ほか）
- 第４章 店の「口コミ」（値段で勝負する店の「口コミ」；品質で勝負する店の「口コミ」 ほか）
- 第５章 サービスの「口コミ」（乗り物の「口コミ」；医院の「口コミ」 ほか）
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